ທ່ານເຮັດແນວໃດເມື່ອທ່ານຮູ້ສຶກຕື່ນເຕັ້ນໃນສັງຄົມ? ການໂທຫາຄວາມອຸກໃຈເຢັນແມ່ນຄວາມຢ້ານກົວທີ່ເກີດຂື້ນໂດຍຜູ້ຂາຍກ່ອນແລະໃນລະຫວ່າງການໂທຫາລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍເວົ້າ. ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 40% ຂອງຜູ້ຂາຍຈະມີຄວາມກັງວົນຫຼາຍກ່ຽວກັບການໂທຫາເຢັນໃນບາງຈຸດໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ.
ວິທີການໂທສາຍເຢັນ
ສໍາລັບຜູ້ທີ່ມີ ຄວາມກັງວົນໃຈທາງດ້ານສັງຄົມ (SAD) , ຫຼາຍດ້ານຂອງການເປັນນັກຂາຍອາດມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນ; ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການໂທຫາເຢັນອາດເປັນຫນຶ່ງໃນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດ.
ການປະສົມປະສານຂອງການປະເມີນຕົນເອງໃນທາງລົບທີ່ມີຕິກິລິຍາທາງລົບທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນຈາກລູກຄ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມກັງວົນ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງທີ່ຊ່ວຍທ່ານຮັບມືກັບລັກສະນະການຂາຍນີ້.
- ມີລາຍລະອຽດ
ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານອາດຈະຖືກລໍ້ລວງໃຫ້ອ່ານໂດຍກົງຈາກສະຄິບ, ມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະ ມີຂອບເຂດທົ່ວໄປ ທີ່ທ່ານສາມາດອ້າງອີງ. ການອ່ານຈາກສະຄິບເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ເຖິງເນື້ອໃນຂອງສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າແລະອະນຸຍາດໃຫ້ຈິດໃຈຂອງທ່ານວ່າງວ່າງ.
ບຸກຄົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງອື່ນໆກໍ່ສາມາດບອກໄດ້ວ່າທ່ານກໍາລັງອ່ານຂໍ້ຄວາມຈາກສະຄິບ, ແລະທ່ານກໍ່ອາດຈະພົບກັບຄວາມຈິງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
- ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຂອງທ່ານ
ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເອົາໂທລະສັບ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຮູ້ຊື່ຂອງບຸກຄົນແລະບໍລິສັດທີ່ທ່ານໂທຫາແລະວິທີການອອກສຽງທັງສອງ. ສຶກສາຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້. ຈົ່ງເບິ່ງໃນໃຈຂອງທ່ານເອງວ່າເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໂທຫາ; ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານນໍາພາການສົນທະນາໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
- Be Positive
ຖ້າທ່ານມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບ ການໂທທາງໂທລະສັບ ໂດຍທົ່ວໄປ, ລອງ ເຮັດເຊັ່ນດຽວກັບທ່ານບໍ່ຢ້ານ . ນັ່ງກົງຕາມທີ່ທ່ານສົນທະນາ, ເອົາໃຈໃສ່ກັບໃບຫນ້າຂອງທ່ານ, ແລະເວົ້າຕາມຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້.
ທ່ານສາມາດສ້າງໂປຣໄຟລ໌ບົ່ງບອກຕົວຕົນຂອງທ່ານເອງ. ໃນທີ່ສຸດ, ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງທ່ານຈະເຕີບໂຕຂຶ້ນດ້ວຍປະສົບການ.
- ການປະຕິບັດ
ປະຕິບັດສິ່ງທີ່ທ່ານຈະເວົ້າ , ບັນທຶກຕົວເອງເວົ້າ, ຟັງການບັນທຶກ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ. ຖ້າທ່ານບໍ່ຄິດວ່າທ່ານມີຈຸດປະສົງພຽງພໍ, ໃຫ້ຖາມຄົນທີ່ທ່ານໄວ້ວາງໃຈໃຫ້ຄໍາຕອບ.
ການເຮັດບົດຝຶກຫັດນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດລັກສະນະຂອງແບບການສື່ສານຂອງທ່ານທີ່ອາດຈະຕ້ອງການປັບ, ເຊັ່ນວ່າທ່ານເວົ້າຢ່າງໄວວາຫຼືປະລິມານສຽງຂອງທ່ານ.
- ເອົາບັນທຶກ
ໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ເອົາບັນທຶກໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາຂອງທ່ານ . ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼີກລ້ຽງການລ່ວງລະເມີດ ຮູບແບບຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ດີ ແລະການສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ. ມັນຍັງຈະໃຫ້ທ່ານບັນທຶກລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ໄດ້ເວົ້າວ່າທ່ານສາມາດອ້າງເຖິງໃນການສົນທະນາໃນອະນາຄົດ.
ການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບການເອີ້ນເຢັນ
ໃນການສຶກສາທີ່ດໍາເນີນໂດຍສູນ Keller ຢູ່ Baylor University, 50 ຕົວແທນອະສັງຫາລິມະສັບຈາກທົ່ວປະເທດສະຫະລັດໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີການໂທ 6264. ໃນການໂທເຫຼົ່ານັ້ນ, 72% ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບຄໍາຖາມຫຼືບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນຈໍານວນ 28% ທີ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງ, ໂດຍເສລີ່ຍພຽງແຕ່ 1 ຄົນໃນ 59 ຄົນໄດ້ຕົກລົງທີ່ຈະແຕ່ງຕັ້ງນາຍຫນ້າ. ສຸດທ້າຍ, ເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໂທຫາໂທລະສັບແມ່ນຢູ່ລະຫວ່າງ 10 ໂມງເຊົ້າແລະ 2 ໂມງແລງ.
ການຄົ້ນພົບເຫຼົ່ານີ້ຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດສໍາລັບທ່ານ?
- ສອງໃນສາມສາຍຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບ, ດັ່ງນັ້ນຈິ່ງຄິດເຖິງການໂທທີ່ "ຕາຍ" ທີ່ເປັນໂອກາດທີ່ຈະລົມຫາຍໃຈຂອງທ່ານໃນລະຫວ່າງເວົ້າກັບລູກຄ້າຫລືລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.
- ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບຫຼາຍ "ບໍ່" ໃນແຖວ, ໃຫ້ຈື່ວ່ານີ້ແມ່ນປະກະຕິແລະຄາດວ່າຈະເປັນ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ໂທຫາປະລິມານການໂທໃຫຍ່ເພື່ອຊອກຫາລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົນໃຈ - ມັນແມ່ນລັກສະນະຂອງການໂທເຢັນແລະບໍ່ແມ່ນການສະທ້ອນເຖິງຄວາມສາມາດໃນການຂາຍຂອງທ່ານ. ສໍາລັບການດົນໃຈບາງຢ່າງ, ເບິ່ງຮູບເງົາ "Pursuit ຂອງຄວາມສຸກ" ກັບ Will Smith ແລະເບິ່ງວ່າເຂົາພະຍາຍາມຫຼາຍປານໃດເຂົ້າໄປໃນການເອີ້ນເຢັນລາວ.
- ຖ້າທ່ານມີທາງເລືອກທີ່ໃຊ້ເວລາ, ໃຫ້ໂທບາງຄັ້ງໃນລະຫວ່າງກາງຕອນເຊົ້າແລະກາງຄືນ. ໃນຂະນະທີ່ມັນບໍ່ຊັດເຈນວ່ານີ້ແມ່ນເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບ, ມັນກໍ່ແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຈັບຄົນໃນຊ່ວງເຊົ້າຂອງພວກເຂົາໃນຕອນເຊົ້າຫລືຕອນບ່າຍ.
ທາງເລືອກເພື່ອການໂທຫາເຢັນ
ຖ້າຫາກວ່າໂທລະສັບເຢັນບໍ່ເບິ່ງຄືວ່າຈະເຮັດວຽກສໍາລັບທ່ານ, ເບິ່ງວ່າບໍ່ມີວິທີທີ່ດີກວ່າທ່ານສາມາດແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຄຸມງານຂອງທ່ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນຍ້າຍອອກໄປຈາກການໂທທີ່ເຢັນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມີປະສິດຕິຜົນຫນ້ອຍກວ່າການຕິດຕາມກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລະຜູ້ນໍາທີ່ມີຄວາມສົນໃຈ.
A Word From
ສຸດທ້າຍ, ຖ້າຄວາມກັງວົນທາງດ້ານສັງຄົມຂອງທ່ານຮ້າຍແຮງຈົນຮອດຈຸດທີ່ມັນຂັດຂວາງການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ແລະທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການ ປະເມີນຜົນສໍາລັບຄວາມກັງວົນທາງສັງຄົມ ,
SAD ແມ່ນສະພາບທີ່ສາມາດປິ່ນປົວໄດ້ແລະຄວາມຢ້ານກົວຂອງວຽກງານຕ່າງໆເຊັ່ນການໂທຫາໂທລະສັບສາມາດເອົາຊະນະໄດ້ໂດຍການປິ່ນປົວເຊັ່ນ: ການປິ່ນປົວດ້ວຍຈິດໃຈ (CBT).
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ:
Baylor University ການໂທຫາເຢັນໄດ້ຫມົດເຢັນ?
Verbeke W, Bagozzi RP ການຂາຍການກະຕຸ້ນຄວາມກັງວົນ: ຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ມັນຫມາຍຄວາມວ່າເມື່ອຄວາມຢ້ານກົວກົດການຂາຍ. Journal of Marketing 2000: 64 88-101
ແມ່ຍິງສໍາລັບການເຊົ່າ. Cold Calling 101