ການຟັງສະຫມອງແມ່ນການຂະບວນການຂອງການຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ, paraphrasing ແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນກັບສິ່ງທີ່ເວົ້າ, ແລະປະຕິເສດຄໍາຕັດສິນແລະຄໍາແນະນໍາ.
ການຟັງສະຫມອງມີຫຼາຍກວ່າພຽງແຕ່ໄດ້ຍິນສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານປະຕິບັດການຟັງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ, ທ່ານກໍາລັງເຂົ້າຮ່ວມໃນສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າໂດຍບໍ່ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຫຼືຖືກຕັດສິນ.
ຮູບລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການຟັງທີ່ກະຕືລືລົ້ນແມ່ນການສະທ້ອນກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ເວົ້າເວົ້າ.
ຂັ້ນຕອນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກາຍເປັນຜູ້ຟັງທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ດີກວ່າ:
ໃຫ້ ຕິດຕໍ່ຕາ ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ທ່ານຄວນມີຈຸດປະສົງສໍາລັບການຕິດຕໍ່ຕາກ່ຽວກັບ 60-70% ຂອງເວລາທີ່ທ່ານຟັງ. ຈົ່ງກ້າວໄປສູ່ຄົນອື່ນ, ແລະຈົ່ງຍິ້ມຫົວຂອງເຈົ້າບາງຄັ້ງ. ຫຼີກເວັ້ນການພັບແຂນຂອງທ່ານເປັນສັນຍານທີ່ທ່ານບໍ່ຟັງ.
ແທນທີ່ຈະສະເຫນີຄໍາແນະນໍາຫຼືຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ຄໍານືງ, ພຽງແຕ່ເວົ້າເຖິງຄໍາເວົ້າທີ່ເວົ້າ. ທ່ານອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນໂດຍກ່າວວ່າ "ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າແມ່ນ ... ".
ຢ່າຂັດຂືນໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ. ຢ່າກະກຽມການຕອບຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ; ສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ລາວເວົ້າວ່າອາດປ່ຽນຄວາມຫມາຍຂອງສິ່ງທີ່ລາວໄດ້ເວົ້າແລ້ວ.
ນອກເຫນືອຈາກການຟັງສິ່ງທີ່ເວົ້າ, ໃຫ້ສັງເກດເບິ່ງ ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາສັບທີ່ ຈະເລືອກເອົາຄວາມຫມາຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້. ການສະແດງອອກທາງຫນ້າ, ສຽງຂອງສຽງແລະພຶດຕິກໍາອື່ນໆບາງຄັ້ງກໍ່ສາມາດບອກທ່ານຫຼາຍກ່ວາຄໍາດຽວ.
ໃນຂະນະທີ່ຟັງ, ປິດການສົນທະນາພາຍໃນຂອງທ່ານ. ຫຼີກລ້ຽງການມື້ຝັນ. ມັນບໍ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຟັງຄົນອື່ນແລະສຽງພາຍໃນຂອງທ່ານເອງໃນເວລາດຽວກັນ.
ສະແດງຄວາມສົນໃຈໂດຍການ ຖາມຄໍາຖາມ ເພື່ອອະທິບາຍສິ່ງທີ່ເວົ້າ. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍເພື່ອສົ່ງເສີມໃຫ້ຜູ້ເວົ້າ. ຫລີກລ້ຽງຄໍາຖາມທີ່ມີຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ມີຄໍາຖາມທີ່ມັກຈະປິດການສົນທະນາ.
ຫຼີກເວັ້ນການປ່ຽນແປງຢ່າງກະທັນຫັນຫົວຂໍ້; ມັນຈະປາກົດວ່າທ່ານບໍ່ຟັງຄົນອື່ນ.
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານຮັບຟັງ, ໃຫ້ເປີດໃຈ, ເປັນກາງ, ແລະປະຕິເສດຄໍາຕັດສິນແລະຄວາມຄິດເຫັນ.
ຄໍາແນະນໍາ
- ຈົ່ງອົດທົນໃນຂະນະທີ່ທ່ານຟັງ. ພວກເຮົາສາມາດຟັງໄດ້ໄວກ່ວາຄົນອື່ນສາມາດເວົ້າໄດ້.
- ຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຮັບຮູ້ການຟັງທີ່ຫ້າວຫັນ. ເບິ່ງການສໍາພາດໂທລະພາບແລະສັງເກດເບິ່ງວ່າຜູ້ສໍາພາດກໍາລັງປະຕິບັດການຟັງການເຄື່ອນໄຫວ. ຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງຄົນອື່ນ.
ຕົວຢ່າງຂອງ Active Listening
ໃນຕົວຢ່າງຕໍ່ໄປນີ້ຂອງການສົນທະນາໂທລະສັບ, ທ່ານຈະສັງເກດເຫັນວ່າການຟັງທີ່ໃຊ້ວຽກເຮັດໃຫ້ລໍາໂພງຮູ້ສຶກຍິນດີແລະສົ່ງເສີມການສົນທະນາເປີດ.
Lisa: Hi Jodie ... ຂ້າພະເຈົ້າຂໍອະໄພທີ່ຈະປະຖິ້ມທ່ານກ່ຽວກັບທ່ານ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຕໍ່ສູ້ກັບເອື້ອຍຂອງຂ້າພະເຈົ້າແລະພວກເຮົາຍັງບໍ່ໄດ້ເວົ້າຫຼັງຈາກນັ້ນ. ຂ້ອຍຮູ້ສຶກເສົ້າໃຈແທ້ໆ.
Jodie: Hi Lisa ... ມັນເປັນຫຍັງ, ບໍ່ມີບັນຫາ. ດັ່ງນັ້ນທ່ານໄດ້ມີການຕໍ່ສູ້ແລະພວກທ່ານບໍ່ໄດ້ເວົ້າ?
Lisa: ແມ່ນແລ້ວ ... ພວກເຮົາໄດ້ໂຕ້ຖຽງກັນເພາະວ່າຂ້ອຍຢາກໃຫ້ນາງມາຮອດບ່ອນທີ່ພວກເຮົາພັກຜ່ອນແຕ່ນາງເວົ້າວ່າມັນຍາກເກີນໄປກັບເດັກນ້ອຍໃນລົດ. ຂ້າພະເຈົ້າກໍ່ມີຄວາມອິດເມື່ອຍ, ແຕ່ຕອນນີ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກບໍ່ດີ.
Jodie: ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນທ່ານ ... ທ່ານໄດ້ໂຕ້ຖຽງກັນແລະມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານໂກດ, ແຕ່ປະຈຸບັນທ່ານຮູ້ສຶກບໍ່ດີກ່ຽວກັບມັນ.
Lisa: ແມ່ນແລ້ວ, ນາງພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍໃຈຮ້າຍ, ຄິດວ່າເພາະວ່າຂ້ອຍບໍ່ມີລູກຂ້ອຍກໍ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າມັນຄືແນວໃດ.
ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າມັນຈະເປັນການຍາກສໍາລັບນາງ, ແຕ່ຂ້ອຍຄິດວ່ານາງຈະຕ້ອງໃຊ້ວັນພັກຜ່ອນຢູ່ບ່ອນຂອງເຮົາຢ່າງໃດ. ພວກເຮົາພຽງແຕ່ບໍ່ສາມາດເຫັນດີນໍາກັນຫມົດ.
Jodie: ເບິ່ງ ຄືວ່າທ່ານກໍາລັງໃຈຮ້າຍເພາະວ່ານາງກໍາລັງປະຕິບັດສົມມຸດຕິຖານແລະບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມເຂົ້າໄປເບິ່ງທ່ານ.
Lisa: Totally. ບາງທີຂ້ອຍຄວນບອກນາງອີກວ່າຂ້ອຍເຂົ້າໃຈມັນຍາກ, ແຕ່ວ່າຂ້ອຍກໍ່ຫວັງວ່ານາງຈະສາມາດເຂົ້າມາ. ຫຼືບາງທີພວກເຂົາອາດຈະມາສໍາລັບມື້ແທນທີ່ຈະພັກຢູ່ກາງຄືນ. ຂ້ອຍບໍ່ຢາກໂຕ້ຖຽງກັບນາງເລີຍ.
Jodie: ດັ່ງນັ້ນ ... ທ່ານອາດຈະເວົ້າກັບນາງແລະບອກນາງໃຫ້ເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງນາງ ... ແລະການຢ້ຽມຢາມມື້ຫນຶ່ງອາດຈະບໍ່ດີບໍ?
Lisa: ແມ່ນແລ້ວ, ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຄິດວ່າຂ້ອຍຈະເຮັດ. ຂອບໃຈ! ຂ້ອຍມີຄວາມຮູ້ສຶກດີກວ່າມີໂອກາດທີ່ຈະແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍມີຄວາມຮູ້ສຶກ.
ການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບ Active Listening
ໃນການສຶກສາປີ 2011, Gearhart ແລະ Bodie ພົບວ່າການຟັງສະຫນິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບທັກສະທາງສັງຄົມໂດຍກົງແທນທີ່ຈະເປັນທັກສະທີ່ ບໍ່ແມ່ນວິທະຍາສາດ , ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການເປັນຜູ້ຟັງທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນມີຄວາມສາມາດໃນການຄວບຄຸມການສື່ສານທີ່ບໍ່ສະບາຍແລະທາງດ້ານຈິດໃຈ ທີ່ຢູ່
ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດຖ້າທ່ານທົນທຸກກັບ ຄວາມກັງວົນທາງດ້ານສັງຄົມ ?
ປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ມີຜູ້ຟັງທີ່ສະຫນັບສະຫນູນແລະສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນດີໃນການເລີ່ມຕົ້ນແລະການຮັກສາການສົນທະນາ. ຖ້າທ່ານພັດທະນາທັກສະການຟັງທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະປັບປຸງທັກສະການສົນທະນາຂອງທ່ານ - ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຢ່າຄາດຫວັງວ່າຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນອາການຂອງຄວາມກັງວົນທີ່ທ່ານມັກຮູ້ສຶກ. ທ່ານຈະຕ້ອງແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງທ່ານແຍກຕ່າງຫາກໂດຍຜ່ານການປິ່ນປົວຫລືແບບຟອມການປິ່ນປົວແບບອື່ນເພື່ອໃຫ້ທັກສະການຟັງສະຫມ່ໍາສະເຫມີ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ:
Gearhart CC, Bodie GD ຟັງລາຍການສະແດງຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດໃນການຟັງຄວາມສາມາດທາງດ້ານສັງຄົມໂດຍທົ່ວໄປ: ຫຼັກຖານຈາກການເຊື່ອມໂຍງແລະການເຊື່ອມໂຍງ Canonical. ບົດລາຍງານການສື່ສານ 2011 24: 86-98.
Pennsylvania State University Active Listening